चंद्र नव वर्ष के बाद, कई गृह निर्माण सामग्री दुकानों ने जल्दी खुलने का विकल्प चुना। जैसे-जैसे लॉजिस्टिक्स धीरे-धीरे ठीक हो रहा है, सिरेमिक टाइल्स का संचालन करने वाली कई निर्माण सामग्री कंपनियों ने चंद्र नव वर्ष के आठवें दिन के आसपास आधिकारिक तौर पर कारोबार फिर से शुरू कर दिया है। टर्मिनल बिक्री स्टाफ को काम शुरू किए हुए दो सप्ताह हो गए हैं। शुरुआती वसंत में बाजार की स्थिति कैसी होगी?
झोंगताओजुन ने देश भर में गृह निर्माण सामग्री स्टोर, सिरेमिक टाइल डीलरों और स्टोर शॉपिंग गाइड के साथ ऑनलाइन साक्षात्कार आयोजित किए, और पाया कि ज्यादातर लोग इस साल की शुरुआत में बाजार की संभावनाओं और टर्मिनल के लिए आत्मविश्वास और उम्मीदों से भरे हुए हैं। बाज़ार में "वसंत की तैयारियों" का रुझान दिखाई दे रहा है। इन लोगों के साथ संवाद करने के बाद, झोंगताओजुन ने वसंत अवधि के दौरान सिरेमिक टाइल की बिक्री के सामने आने वाले अवसरों और चुनौतियों का सारांश दिया, और उनकी मुकाबला रणनीतियों और प्रेरणा को साझा किया।
अवसर: गृह सुधार उपभोग का चरम मौसम जल्दी शुरू होता है
नए साल के दिन के बाद और वसंत महोत्सव से पहले, गृह निर्माण सामग्री टर्मिनलों की बिक्री की स्थिति आशावादी नहीं है। कुछ मीडिया ने बताया कि हुनान में एक होम फर्निशिंग स्टोर के एक व्यापारी ने जनवरी में 10 से कम ऑर्डर बंद किए। "जनवरी से ऐसा ही है। 10 से भी कम ऑर्डर खोले गए हैं, और पिछले साल दिसंबर की तुलना में विज़िट की संख्या आधी हो गई है। गैलेक्सी कारपेट स्टोर की प्रभारी सुश्री चेन ने खुलासा किया: " जनवरी हमेशा ऑफ-सीजन रहा है, और सजावट आमतौर पर इस समय की जाती है, बहुत कम ग्राहक होते हैं और लेनदेन की मात्रा और भी कम होती है, श्री जिन, जो चांग्शा में एक स्टोर में सिरेमिक टाइल का व्यवसाय चलाते हैं, ने कहा: "जनवरी 2021 में हमें प्राप्त अधिकांश ऑर्डर स्टोर में बुनियादी सिरेमिक टाइल्स के लिए थे, और यूनिट मूल्य अपेक्षाकृत कम थे, पूरे घर के लिए सिरेमिक टाइल्स का औसत एकल मूल्य केवल 10,000 युआन है।" /पी>
यह देखा जा सकता है कि चंद्र नव वर्ष से पहले बाजार को शीत लहर की एक छोटी लहर का सामना करना पड़ा; शुक्र है, नए साल की शुरुआत में काम फिर से शुरू होने के बाद से, बाजार ने सुधार के स्पष्ट संकेत दिखाए हैं। झोंगताओजुन को पता चला कि पिछले सप्ताह में, राष्ट्रीय निर्माण सामग्री बाजार की खरीद मात्रा बढ़ रही है और प्रमुख होम फर्निशिंग स्टोरों का प्रवाह और लोकप्रियता भी धीरे-धीरे वापस आ गई है, और गृह सुधार कंपनियां केंद्रित चरण में प्रवेश करने के लिए तेजी से आगे बढ़ रही हैं। काम की शुरुआत और पुनः आरंभ.
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कुछ दिन पहले, जिआंगसु में एक रेड स्टार मैकलीन मॉल के कर्मचारियों ने झोंगताओजुन को बताया कि उनके मॉल में सिरेमिक टाइल्स, फर्श, लेटेक्स पेंट और विभिन्न प्रकार के बोर्ड सहित बुनियादी निर्माण सामग्री उत्पादों की बिक्री में हाल ही में काफी वृद्धि हुई है प्रसिद्ध ब्रांड के एकीकृत रसोई और एकीकृत बाथरूम उत्पाद मूल रूप से हर दिन ऑर्डर किए जाते हैं।
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इसके अलावा, शेडोंग में एक डीलर जो एक उच्च-स्तरीय सिरेमिक टाइल ब्रांड का प्रतिनिधित्व करता है, ने झोंगटाओजुन को बताया कि वर्तमान स्टोर ऑर्डर पिछले वर्षों की समान अवधि के करीब हैं, और पिछले वर्ष की समान अवधि से कहीं अधिक हैं। &ldqओ; परंपरा के अनुसार, ऑर्डर की संख्या अब मई दिवस के आसपास शुरू नहीं होगी। अनुमान है कि यह पहले आएगा। "इस घरेलू सजावट की खपत में उछाल को पूरा करने के लिए, शांक्सी शुओझोउ वेल्स सेरामिक्स ने 28 फरवरी को नए साल का पहला गठबंधन कार्यक्रम आयोजित किया, जिसने बहुत लोकप्रियता हासिल की।
चुनौती: ऐसा लगता है कि आने वाले ग्राहकों ने पर्याप्त होमवर्क कर लिया है
अवसर और चुनौतियाँ हमेशा साथ-साथ रहती हैं। यदि आप व्यावसायिक अवसरों का लाभ उठाना चाहते हैं, तो स्टोर में बिक्री कर्मचारियों को पेशेवर कौशल मूल्यांकन पास करना होगा। सेल्सपर्सन के बारे में जनता की आम धारणा यह है कि वे वाक्पटु होते हैं, उनमें उच्च भावनात्मक बुद्धिमत्ता होती है, और उनमें मजबूत अपील होती है; हालाँकि, जब उनका सामना "अत्यधिक शांत" उपभोक्ताओं से होता है, तो स्वर्ण पदक शॉपिंग गाइड/आदेश पर हस्ताक्षर करने वाले राजा भी शर्मिंदा होंगे।
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"सिरेमिक टाइल्स बेचना अधिक कठिन होता जा रहा है।" सुश्री गाओ दस वर्षों से अधिक समय से सिरेमिक टाइल्स की बिक्री में लगी हुई हैं, 2017 में, उन्होंने जिनान में पहली पंक्ति के ब्रांड के लिए स्टोर मैनेजर के रूप में काम करना शुरू किया रेड स्टार मैकलीन। एक्सचेंज के दौरान, झोंगटाओजुन ने खुलासा किया: "आजकल, तीन दुकानों की तुलना में निर्माण सामग्री खरीदने वाले ग्राहक कम हैं। उनमें से कुछ स्टोर में अपने साथ एक 'रणनीतिकार' भी लाते हैं। जब तक वे अपनी स्थिति में सुधार नहीं करते, तब तक वे ग्राहकों को प्राप्त करने की हिम्मत नहीं करते हैं। व्यावसायिक क्षमताएँ।"
सेरेमिक टाइल स्टोर में एक अन्य शॉपिंग गाइड, सुश्री झांग भी ऐसा ही महसूस करती हैं: “आजकल, ग्राहक घटनाओं और छूटों पर बहुत शांति से प्रतिक्रिया करते हैं, वे इतने शांत हैं कि वे अनावश्यक चीजें नहीं चाहते, चाहे वे कितनी भी सस्ती हों हैं। और जब छूट और छूट की बात आती है, तो छूट के दौरान, कुछ ग्राहक आपसे सबसे कम कीमत (गारंटी मूल्य) का वादा करने के लिए कहेंगे, अन्यथा उन्हें इस गतिविधि में बिल्कुल भी दिलचस्पी नहीं होगी
वास्तव में, ऑनलाइन जानकारी के खुलेपन और पारदर्शिता के साथ, जो उपभोक्ता आज निर्माण सामग्री बाजार में जाते हैं, वे मूल रूप से तैयार होते हैं और पहले से ही पर्याप्त होमवर्क कर चुके होते हैं। उत्पादों का चयन करते समय इस प्रकार के लोगों के पास अपने स्वयं के स्पष्ट निर्णय होते हैं, अग्रिम भुगतान वाली जमा राशि छोटी और छोटी होती जा रही है, यह कहा जा सकता है कि पूरे सिरेमिक टाइल अंत बाजार में खपत अधिक तर्कसंगत और पेशेवर होती जा रही है।
प्रतिक्रिया: दिनचर्या को अस्वीकार करें और सेवा से जीतें
"जैसे-जैसे ग्राहक अधिक पेशेवर होते जाते हैं, हमें उनसे अधिक पेशेवर होना पड़ता है। चालें चलने से काम नहीं चलेगा।" न्यू झोंगयुआन सेरामिक्स के एक डीलर ने झोंगताओजुन के साथ एक साक्षात्कार में कहा। ज़ियामेन मार्को पोलो सेरामिक्स की प्रभारी सुश्री सु ने कहा: “हम समय-समय पर पेशेवर ज्ञान प्रशिक्षण, अभ्यास और सेवा कौशल प्रशिक्षण आयोजित करके टर्मिनल बिक्री कर्मचारियों की सेवा की गुणवत्ता में सुधार करेंगे बिक्री कर्मचारी ग्राहकों के लिए सफाई उपकरण और उपहार लाएँ।''
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उपभोक्ताओं को अधिक पेशेवर सेवाएं प्रदान करने और "पूर्व बिक्री, बिक्री और बिक्री के बाद" के हर लिंक में सेवा कार्य को एकीकृत करने के लिए, मार्को पोलो सेरामिक्स ने "थैंक्सगिविंग सर्विस मंथ" गतिविधि की योजना बनाई। नवीकरण प्रक्रिया के दौरान, स्टोर की डिज़ाइन टीम को ग्राहक के घर में गहराई तक जाना होगा और दीवार नवीकरण, पानी और बिजली की स्थिति, लेआउट डिज़ाइन से लेकर सिरेमिक टाइल योजना डिज़ाइन और फ़र्श मार्गदर्शन तक हर पहलू पर बारीकी से नज़र रखनी होगी। फ़र्श का काम पूरा होने के बाद, बिक्री के बाद की सेवा टीम को फ़र्श के प्रभाव का निरीक्षण करने और नरम साज-सज्जा के मिलान में ग्राहकों की सहायता करने के लिए ग्राहकों से दोबारा मुलाकात करने की आवश्यकता होती है।
एक ब्रांड जो सेवा के मामले में भी जीतता है वह है मोना लिसा टाइल्स। हाल ही में, मोना लिसा टाइल ने "स्माइल सर्विस डे" गतिविधि शुरू की। मुफ़्त आरक्षण, पेशेवर शॉपिंग गाइड, डिज़ाइन सेवाएँ, बिक्री के बाद प्रसंस्करण और कटिंग, उत्पाद वितरण, रिटर्न और एक्सचेंज के अलावा, दुकानों को ग्राहकों को पूरे घर की सफाई सेवाओं जैसे अनुभव भी प्रदान करने चाहिए, जिससे ग्राहकों को अपने साथ आगे बढ़ने में मदद मिल सके। बैग. इच्छा.
एक विचारशील और चिंता मुक्त घर की सजावट का अनुभव उपभोक्ताओं के लिए एक ब्रांड को याद रखने और एक अच्छी छाप स्थापित करने की कुंजी है। यह देखा जा सकता है कि तेजी से तर्कसंगत उपभोक्ताओं से निपटने के लिए, हमें न केवल बिक्री कर्मचारियों की व्यावसायिकता में सुधार करना चाहिए, बल्कि उन्हें ईमानदारी से सेवा से प्रभावित करना सबसे अच्छा तरीका है।
प्रेरणा: प्रबंधन कभी-कभी ब्रांड की मजबूती से अधिक महत्वपूर्ण होता है
इतना सब कहने के बाद, डीलरों के लगातार बढ़ते प्रदर्शन का रहस्य क्या है? क्या ब्रांड ठीक से चुना गया है? क्या चैनल अच्छा चल रहा है? या टीम अच्छी तरह से बनी है? क्या आयोजन अच्छा रहा?
अधूरे आँकड़ों के अनुसार, कम से कम सैकड़ों घरेलू साज-सज्जा, निर्माण सामग्री और सजावट कंपनियों ने फरवरी में विपणन गतिविधियाँ शुरू कीं, जिनमें ऑफ़लाइन प्रचार, लाइव प्रसारण, प्रचार वीडियो का उत्पादन, लक्षित विज्ञापनों की नियुक्ति, सैटेलाइट टीवी कार्यक्रमों का उपयोग शामिल है। आदि; जहां तक ऑर्डर को ऑर्डर में बदलने के विशिष्ट उपायों की बात है, उनमें से अधिकांश फ्लैश सेल, मुफ्त ऑर्डर बोनस, मुफ्त उपहार, हॉट डिस्काउंट, पैकेज, कूपन, बड़ी राशि के कूपन, विभिन्न लाभों वाले इवेंट कार्ड आदि हैं। 315 जल्द ही आ रहा है, और उम्मीद है कि अधिक ब्रांड देश भर में डीलरों को वसंत लाभों के पहले दौर के लिए प्रतिस्पर्धा करने के लिए बाजार में आक्रामक शुरुआत करने के लिए प्रेरित करेंगे, हालांकि, मुख्यालय द्वारा प्रदान की गई रणनीतिक डिजाइन कितनी भी चतुर क्यों न हो इवेंट अभी भी डीलरों के कुशल निष्पादन और कार्यान्वयन से अविभाज्य होगा और ग्राहकों को प्रभावी ढंग से आकर्षित करेगा।
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आजकल, यहां तक कि टर्मिनल होम बिल्डिंग मटेरियल स्टोर्स में आयोजित ब्रांड गठबंधन भी धीरे-धीरे ब्रांड जागरूकता की तुलना में सहकारी व्यापारियों के निष्पादन और नवाचार मूल्यांकन को अधिक महत्व देते हैं। शेडोंग में एक स्टोर में सिरेमिक टाइल्स बेचने वाले श्री वांग ने कहा: "अंतर-उद्योग (गठबंधन) को ऑर्डर पूरा करने में एक-दूसरे की मदद करने में सक्षम होना चाहिए, इसलिए यह गठबंधन मूल्यवान है।" उन्होंने झोंगताओजुन से कहा: "क्रॉस-इंडस्ट्री करना इस वर्ष की गतिविधियाँ पिछले वर्षों से भिन्न हैं।यह वैसा ही है। नए साल के बाद, हमने उन ब्रांडों के साथ सहयोग करना चुना जो यहां अधिक गतिशील हैं, न कि उन ब्रांडों का अंधाधुंध पीछा करना जो काफी प्रसिद्ध हैं। हर कोई छूट की पेशकश करने के लिए कुछ लोकप्रिय उत्पादों के साथ आया, और योजना बनाने के बाद, उन्होंने 315 जीतने का प्रयास करते हुए, हर दिन निष्पादन टीम के साथ प्रशिक्षण और बैठकें कीं। ”
हम अक्सर कहते हैं "चयन प्रयास से बड़ा है", और मेरा मानना है कि सिरेमिक टाइल ब्रांड चुनते समय प्रत्येक एजेंट की भी यही मानसिकता होती है। आख़िरकार, एक ब्रांड ढूंढना एक साथी ढूंढने जैसा है, लोग बेहतर परिस्थितियों वाला एक साथी ढूंढना चाहते हैं, जो पूरी तरह से समझ में आता है। हालाँकि, सही चुनाव करने के लिए प्रयास की आवश्यकता नहीं होती है। केवल उपभोग उन्नयन और उपभोग पैटर्न में समयबद्ध तरीके से बदलाव और समय के साथ अपने स्वयं के विकास के लिए उपयुक्त चैनलों को व्यापक बनाने से ही ऑपरेटरों को नए विकास बिंदु प्राप्त करने का अवसर मिल सकता है, और प्रदर्शन सबसे अच्छा प्रमाण है।
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रेड स्टार मैकलीन और ईज़ीहोम जैसे चेन स्टोर्स की हमेशा से इस महीने मॉल में प्रत्येक श्रेणी की प्रदर्शन रैंकिंग की घोषणा करने की आदत रही है। हाल ही में, झोंगताओजुन ने जुरांझिया शिशी स्टोर, रेड स्टार मैकलिन झिनझाउ स्टोर, रेड स्टार मैकलिन हुआंगवु स्टोर, जुरांझिया हुआंगहुआ स्टोर और जुरांझिया स्प्रिंग स्टोर के बारे में सीखा और पाया कि इन शॉपिंग मॉल की बिक्री की मात्रा बिगहॉर्न डियर, रोमारियो, एलिजाबेथ जैसे ब्रांड हैं। , ओवेन लाई, गार्सिया और डगलस शीर्ष तीन स्थानों पर दिखाई दिए। यहां मैं 1985 के बाद जन्मे एक डीलर के दृष्टिकोण को उधार ले रहा हूं: "ब्रांड की ताकत सिर्फ एक टिकट है। आप ट्रैक पर कितनी तेजी से और कितनी दूर तक दौड़ सकते हैं यह अभी भी डीलर के संचालन और प्रबंधन पर निर्भर करता है।"
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आपको क्या लगता है कि किस तरह के डीलर इस वसंत में बेहतर तरीके से जीवित रह सकते हैं? 2020 की कड़ाके की ठंड में किस तरह के डीलर रहेंगे? टिप्पणियाँ स्वागत है.
